丸紅は2月27日、丸紅情報システムズが、WOWOWとWOWOWコミュニケーションズが顧客満足度向上を目的に3月１日より運用を開始する24時間利用可能なカスタマーサポートサービス「WOWOWサポートコンシェルジュ」に、オムニチャネル顧客対応システムを提供したと発表した。同サポートはAIを活用したチャットボットと有人チャット対応、そして「よくある質問」ページの3つを組み合わせてWeb上で展開する、ハイブリッド型のカスタマーサポートサービス。対応が24時間可能になるほか、LINEからの問い合わせにも受け付け可能となる。