丸紅は4月9日、丸紅情報システムズ（MSYS）が、横浜銀行と連携し、コールセンターのオペレータの応対品質の向上、および業務効率化を目的にMSYSが提供するGoogle Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」による実証実験を開始したと発表した。MSYS Omnisは、Google Cloud Speech APIの高度な機械学習、ならびに「OK Google」をはじめとしたGoogle のコンシューマ向けサービスから蓄積された豊富な会話音声データから実現した認識精度の高さをもとに、MSYSがコールセンター向けにカスタマイズしたクラウドAIサービス。